人材育成

どの会社もぶつかる壁のひとつだと思いますが、あなたの会社はどうですか？グローアップ代表の菅野です！新卒採用職員や既存職員の仕事の仕方に対して、「思うようにやってくれない」「なんで教えているのにできない」など感じたことはありませんか？私はずっとサービス業で仕事をしていて、常にお客様に対して他に何をすれば喜んでいただけるのだろうかと考えていました。ある日ふと、入社2年目になる職員がお客様対応をしているのを見て、お客様へのあいさつの仕方や話し方、職員同士の引継ぎや一般業務の内容をしっかり理解しているのかを疑問に感じたことがありました。なぜそう思ったか・・・お客様に伝えなくてはいけないことが伝えられていない。話す内容が理解できていない。マニ...